Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos – EnderCrafts
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
📧 Correo de contacto: proyectcsmx@gmail.com
🌐 Sitio web: endercrafts.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrezcamos).
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución.
3. Devolución del producto
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el producto es enviado antes de que haya concluido dicho plazo.
👉 Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error en el envío.
4. Garantía voluntaria de satisfacción de 60 días
Además del derecho legal de desistimiento, EnderCrafts ofrece una garantía voluntaria de satisfacción de 60 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Durante este período, el cliente podrá devolver el producto incluso si ha sido utilizado, siempre que se encuentre en condiciones razonables y sin daños graves.
Esta garantía no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, sino que los amplía.
5. Producto dañado o defectuoso
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción para poder ofrecerle una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
En estos casos, EnderCrafts asumirá los costos de devolución.
6. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos que hayan sido claramente usados, dañados o alterados, impidiendo su reventa.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Tarjetas regalo.
Productos identificados expresamente como no reembolsables.
7. Cambios
No se realizan cambios directos.
Si desea otro producto, deberá devolver el artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 proyectcsmx@gmail.com
🌐 endercrafts.com